Repeat Purchase - Vinh Phat

🔁 Chiến lược "MUA LẠI" – Tăng doanh thu từ khách cũ cho VĨNH PHÁT

Mục tiêu	Hiệu quả
Tăng tần suất mua hàng	Từ 1 lần/tháng → 2–4 lần/tháng
Duy trì quan hệ liên tục	Tránh bị lãng quên hoặc nhảy sang đối thủ
Giảm chi phí bán hàng	Khách cũ chốt đơn nhanh hơn – ít tốn tư vấn
Tăng giá trị đơn hàng	Gợi ý combo, hàng mới hoặc phiên bản cao cấp

Giai đoạn	Thời điểm	Hành động
1. Sau đơn hàng đầu tiên	1–2 ngày sau giao hàng	Gửi tin nhắn cảm ơn – hỏi đánh giá – gợi ý mẫu tương tự
2. Dự đoán thời điểm hết hàng	7–14 ngày sau	Nhắn: “Chị dùng hết chưa? Em còn đúng màu đợt trước!”
3. Gợi ý biến thể khác	10–20 ngày sau	“Bên em về cotton lạnh co giãn nhiều hơn – thử không chị?”
4. Ưu đãi riêng khách cũ	Hằng tháng	Broadcast ưu đãi chỉ khách cũ: vải mè 85K/kg – 3 ngày
5. Gợi ý mua định kỳ	Sau 2–3 đơn hàng	Combo 30kg giữ giá, đặt hàng định kỳ mỗi tháng

Mẫu tin nhắn:

Chị ơi, đợt vải thun hôm trước bên em giao mình có ok không ạ? Màu xanh biển còn 15kg – chị cần em giữ giúp không?

Tên khách	Số lượng gần nhất	Loại vải	Ngày giao	Ngày gợi lại
A. Hùng	20kg	Cá sấu	4/7	18/7
C. Linh	10kg	Mè thể thao	1/7	12/7

Chị ơi, đợt trước mình lấy cotton dệt mịn, nay bên em về thêm cotton lạnh – co giãn hơn – chị thử 5kg không?

Em lên combo 30kg đủ 3 dòng vải bán chạy (thun lạnh – mè – cotton) giá 115K/kg – hôm nay em freeship luôn ạ!

Chỉ số	Mục tiêu
Tỷ lệ khách quay lại 30 ngày	≥ 50%
Số đơn phát sinh từ Zalo gợi lại	Tăng đều mỗi tuần
Giá trị trung bình mỗi đơn hàng cũ	Tăng dần theo mỗi lần mua lại
Số khách mua ≥ 3 lần/2 tháng	Tạo tệp “khách thân thiết” ưu tiên chăm