Chiến lược triển khai ZALO cho doanh nghiệp VĨNH PHÁT

Chiến lược triển khai ZALO cho doanh nghiệp VĨNH PHÁT

Mục tiêu chính khi triển khai kênh Zalo

Mục tiêu	Lợi ích cụ thể
Chốt đơn nhanh	Gửi mẫu – tư vấn – chốt giá dễ dàng qua chat
CSKH cá nhân hóa	Gửi tin nhắn riêng theo nhu cầu khách: loại vải, màu, giá...
Giữ chân khách cũ	Nhắc mua lại, giới thiệu hàng mới – tăng vòng đời mua hàng
Tạo hệ thống chăm sóc bán hàng	Biến Zalo từ kênh thủ công thành cỗ máy bán hàng nhẹ nhàng

Kế hoạch triển khai hiệu quả

1. Xây dựng Zalo Official Account (OA) chuyên nghiệp

Việc cần làm	Gợi ý cụ thể
Đăng ký tài khoản doanh nghiệp	Loại hình: Nhà cung cấp vải / Dệt may
Thiết lập OA	Tên: VẢI VĨNH PHÁT / VẢI SỈ GIÁ GỐC Ảnh đại diện: logo rõ ràng Ảnh cover: slogan, kho vải, hotline
Mô tả OA	“Nhà cung cấp vải dệt kim chất lượng, giá gốc – giao hàng toàn quốc – mẫu sẵn tại kho”
Tích hợp nút Zalo	Gắn vào Website, Facebook, Blog, bao bì

2. Xây phễu chăm sóc khách qua Zalo cá nhân + OA

Giai đoạn	Hành động
Khách tiềm năng	Gửi ảnh vải, báo giá → Dẫn về OA hoặc Zalo CSKH
Khách hàng lần đầu	Xác nhận đơn – hỏi cảm nhận – gửi ưu đãi
Khách hàng thân thiết	Gửi mẫu mới, ưu đãi riêng, lời chúc ngày lễ

→ Gợi ý: tạo “nhóm broadcast cá nhân” theo phân khúc: khách sỉ >10kg, xưởng quận Tân Phú, shop nữ…

3. Soạn và gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ (broadcast)

Loại tin nhắn	Ví dụ nội dung	Lưu ý
Mẫu mới về	VẢI COTTON ĐẶC BIỆT VỀ KHO – màu mới, mềm tay, giá chỉ 119K/kg – đặt trước giữ hàng!	Gắn ảnh mẫu thật
Ưu đãi giới hạn	VẢI MÈ THỂ THAO chỉ 89K/kg trong 2 ngày – chỉ còn 5 cuộn	Tạo cảm giác khan hiếm (FOMO)
CSKH sau bán	Chị ơi, đợt vải cá sấu vừa rồi có ưng không ạ? Em mới về thêm màu nâu sữa đẹp lắm nè!	Gợi nhắc, chăm sóc mềm mại
Gợi ý mua lại	Tháng trước mình lấy 15kg cotton 4 chiều, mình cần thêm không chị ơi?	Dựa lịch sử mua

4. Tạo hệ thống mini-CRM Zalo cá nhân

• Đặt tên khách theo mã: KH001 – A.Hưng – Vải cá sấu
• Gắn tag theo khu vực, loại hàng hoặc tần suất nhập
• Ghi chú: loại vải hay mua, đặc điểm, thời điểm cần hàng

5. Kết nối Zalo với các kênh khác

Kênh	Cách kết nối với Zalo
Website	Gắn nút Chat Zalo ở trang sản phẩm, blog, form
Facebook	Inbox gửi báo giá → kéo về Zalo để tư vấn kỹ
Livestream	Ghim comment: “Cần mẫu, inbox Zalo giúp em gửi chi tiết ạ”
Danh thiếp / Bao bì	In mã QR Zalo trên tem hàng, hóa đơn, sticker

Tóm tắt hành động triển khai theo tuần

Tuần	Hành động cụ thể
Tuần 1	Tạo Zalo OA, thiết lập hồ sơ, gắn Zalo vào Website & Facebook
Tuần 2	Chuẩn hóa mẫu tin broadcast, thu thập data khách sỉ, gửi thử chiến dịch đầu tiên
Tuần 3	Soạn 3 mẫu tin CSKH cá nhân, phân nhóm khách theo thói quen
Tuần 4	Đo phản hồi, theo dõi đơn từ Zalo, tối ưu nội dung tin → lên lịch gửi định kỳ

Gợi ý công cụ hỗ trợ Zalo

Công cụ	Chức năng
Zalo OA Dashboard	Gửi broadcast, xem báo cáo lượt xem, phản hồi
Ghi chú Zalo cá nhân	Gắn tên, mã khách, tạo mini-CRM đơn giản
QR Zalo	Gắn ở namecard, tem hàng, blog, fanpage để tăng lượt kết nối