Dựa trên bối cảnh của Vĩnh Phát, xin định nghĩa hai khái niệm này như sau:
Giá Trị Cứng (Hard Values)
Định nghĩa: Đây là những yếu tố hữu hình, có thể đo lường được, liên quan trực tiếp đến sản phẩm và các điều khoản giao dịch cơ bản. Chúng là những yếu tố mang tính lý tính, là "điều kiện cần" để khách hàng bắt đầu xem xét và so sánh Vĩnh Phát với các nhà cung cấp khác.
Trong bối cảnh của Vĩnh Phát, "Giá trị cứng" bao gồm:
-
Chất lượng vải: Có đúng định lượng (GSM), đúng thành phần (100% Cotton), độ co rút trong tiêu chuẩn không?
-
Giá cả: Giá có cạnh tranh so với thị trường hoặc nhà cung cấp cũ của khách không?
-
Tồn kho: Hàng có sẵn để giao ngay không?
-
Đáp ứng đơn hàng: Có khả năng cung cấp đúng số lượng khách cần, đặc biệt là các đơn hàng nhỏ, linh hoạt không?
Nói một cách đơn giản, "Giá trị cứng" trả lời cho câu hỏi: "Vĩnh Phát có thứ tôi cần, với chất lượng và giá cả chấp nhận được không?"
Giá Trị Mềm (Soft Values)
Định nghĩa: Đây là những yếu tố vô hình, liên quan đến dịch vụ, trải nghiệm, cảm xúc và mối quan hệ giữa Vĩnh Phát và khách hàng. Chúng là những giá trị mang tính cảm tính, khó đo đếm bằng con số nhưng lại là "điều kiện đủ" để khách hàng chọn Vĩnh Phát, ở lại lâu dài và trở thành đối tác trung thành.
Trong bối cảnh của Vĩnh Phát, "Giá trị mềm" chính là vũ khí cạnh tranh mạnh nhất, bao gồm:
-
Tốc độ & Tiện lợi: Giao hàng trong ngày, gửi mẫu miễn phí, đặt hàng dễ dàng qua Zalo.
-
Sự tin tưởng: Tư vấn có tâm, xử lý khiếu nại có trách nhiệm, minh bạch trong báo giá.
-
Quan hệ đối tác: Chính sách công nợ linh hoạt, giữ hàng độc quyền cho khách thân thiết, cập nhật xu hướng mới giúp khách bán được hàng.
-
Hỗ trợ tận tình: Luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề cho khách ngay lập tức.
"Giá trị mềm" trả lời cho câu hỏi: "Tại sao tôi lại cảm thấy thích và tin tưởng khi làm việc với Vĩnh Phát hơn những nơi khác?"
Tóm lại: Để bán hàng thành công, Vĩnh Phát cần dùng Giá trị cứng để mở cánh cửa tiếp cận khách hàng, và dùng Giá trị mềm để xây dựng một con đường bền vững để đi cùng họ.
