Vai trò của kênh CSKH

Vai trò của Website, Facebook và Zalo trong hoạt động kinh doanh

Khía cạnh / Mục tiêu	Website	Facebook	Zalo
1. Tăng độ tin cậy – chuyên nghiệp	Website là “bộ mặt chính thức”, giúp doanh nghiệp thể hiện sự uy tín và chuyên nghiệp.	Facebook hỗ trợ xây dựng thương hiệu nhưng thiếu tính chính thống nếu không đầu tư nội dung đều đặn.	Giao tiếp cá nhân tốt nhưng không đủ sức thay thế một nền tảng chuyên nghiệp như website.
2. Trưng bày & giới thiệu sản phẩm	Hiển thị danh mục sản phẩm, thông số kỹ thuật, bảng giá – bố cục rõ ràng và dễ truy cập.	Giới thiệu sản phẩm qua bài viết, album hoặc livestream – mang tính ngắn hạn, dễ trôi.	Gửi mẫu – hình ảnh nhanh 1-1, hiệu quả với khách hàng quen nhưng không hệ thống hóa được danh mục.
3. Tiếp cận khách hàng mới (Marketing đầu phễu)	SEO tốt giúp thu hút khách hàng tìm kiếm sản phẩm qua Google mà không cần quảng cáo.	Khả năng viral, chia sẻ cao và dễ chạy quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.	Phù hợp chăm khách cũ, giới hạn hiệu quả trong khâu tiếp cận khách hàng mới.
4. Quảng cáo & tăng nhận diện	Google Ads có thể tăng hiển thị tìm kiếm, nhưng chi phí cao nếu cạnh tranh từ khóa lớn.	Facebook Ads hiệu quả và tối ưu chi phí khi nhắm theo hành vi, địa điểm, sở thích.	Zalo Ads phù hợp chiến dịch nhỏ, tệp khách hàng hẹp; hiệu quả kém hơn Facebook.
5. Tạo mối quan hệ & tương tác	Chủ yếu là nội dung 1 chiều, không khuyến khích bình luận hay phản hồi tức thì.	Tạo sự thân thiện qua comment, chia sẻ, livestream, inbox – rất hiệu quả nếu làm đều đặn.	Tin nhắn cá nhân hóa cao, xây dựng quan hệ thân thiết với khách hàng cũ.
6. Chốt đơn – Bán hàng	Cho phép đặt hàng trực tuyến, có giỏ hàng, thanh toán online – phù hợp với khách có nhu cầu rõ ràng.	Chốt đơn qua livestream, tin nhắn nhanh chóng – rất hiệu quả với sản phẩm tiêu dùng và tương tác cao.	Chốt đơn tức thì qua Zalo chat, gửi mẫu – báo giá nhanh, cực hiệu quả với B2B hoặc khách quen.
7. Chăm sóc – Giữ chân khách hàng	Các công cụ như form đăng ký, email, blog giúp chăm sóc lâu dài nhưng tương tác thấp.	Dễ bị trôi bài, cần lịch đăng bài đều đặn để duy trì sự hiện diện.	Gửi tin nhắn broadcast, hình ảnh, ưu đãi nhanh – chăm khách thân quen cực tốt.
8. Phân tích dữ liệu – Tối ưu	Google Analytics hỗ trợ theo dõi hành vi, tỷ lệ chuyển đổi, nguồn truy cập cực kỳ chi tiết.	Facebook Insights giúp đánh giá hiệu quả bài viết, quảng cáo, tệp người dùng.	Zalo OA cung cấp số liệu cơ bản, chưa chuyên sâu như Website hay Facebook.
9. Độ phù hợp với ngành vải may mặc	Rất quan trọng để thể hiện mẫu vải, bảng màu, định lượng, kỹ thuật – tạo niềm tin với xưởng may (B2B).	Hiệu quả trong việc kết nối với thợ may, nhóm cộng đồng – thông qua nội dung thực tế và livestream.	Là kênh chốt đơn nhanh, chăm sóc khách sỉ – hỗ trợ gửi báo giá, ảnh mẫu nhanh chóng.