Câu Hỏi Kinh Điển Của Khách Hàng
Nếu bạn từng bán ớt hay kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào, chắc chắn sẽ gặp câu hỏi: “Ớt của chị (anh) có cay không?”
Nghe thì đơn giản, nhưng nếu trả lời sai, bạn có thể đánh mất cơ hội bán hàng:
- Nói cay – người sợ cay sẽ bỏ đi.
- Nói không cay – người thích cay sẽ chẳng mua.
Vậy phải trả lời sao cho khôn khéo?
Câu Trả Lời “Thần Kỳ” Của Người Bán Ớt
Một hôm, tôi quan sát một chị bán ớt bên chiếc xe ba gác nhỏ. Tôi thử hiến kế:
“Chị chia ớt thành hai đống: một đống cay, một đống không cay cho dễ bán.”
Chị cười dịu dàng và đáp: “Không cần đâu!”
Và rồi điều kỳ diệu xảy ra…
Cách 1: Màu Đậm Thì Cay, Nhạt Thì Không
Khách: “Ớt của chị có cay không?”
Chị trả lời: “Màu đậm thì cay, nhạt thì không cay!”
Người mua tin ngay, chọn xong và rời đi vui vẻ.
Cách 2: Ớt Dài Thì Cay, Ngắn Thì Không
Khách khác lại hỏi câu cũ. Chị đáp:
“Ớt dài thì cay, ngắn thì không cay!”
Kết quả: ớt dài hết sạch.
Cách 3: Vỏ Cứng Thì Cay, Vỏ Mềm Không Cay
Lúc này chỉ còn ớt ngắn và đậm màu. Khách tiếp theo hỏi:
“Ớt có cay không?”
Chị tự tin nói: “Vỏ cứng thì cay, vỏ mềm thì không cay!”
Ẩn chứa bên trong từng câu hỏi của khách hàng là một ý định mua hàng!
Bài Học Từ Người Bán Ớt: Bán Gì Không Quan Trọng Bằng Cách Bán
Người bán ớt không thay đổi hàng hóa, mà thay đổi cách nói.
Chị bán đi không chỉ là ớt, mà là sự thông minh, linh hoạt và thấu hiểu khách hàng.
Nghệ Thuật Bán Hàng Tùy Đối Tượng Khách
Dưới đây là cách ứng xử phù hợp với từng kiểu khách hàng:
- Khách lạ: Lễ phép
- Khách quen: Nhiệt tình
- Khách nóng tính: Hiệu suất
- Khách ngạo mạn: Nhẫn nại
- Người giàu: Tôn quý
- Người nghèo: Lợi ích thiết thực
- Người thời thượng: Sang trọng
- Người chuyên nghiệp: Chuyên nghiệp
- Người hào sảng: Phóng khoáng
- Người keo kiệt: Lợi ích
- Người hưởng thụ: Phục vụ
- Người hư vinh: Vinh dự
- Người hay bắt bẻ: Tinh tế
- Người hiền lành: Chân thành
- Người hay do dự: Đảm bảo
Kết Luận
Đừng bán cái bạn có – hãy bán cái khách hàng cần!
Hãy lắng nghe thật kỹ từng câu hỏi – vì bên trong luôn ẩn chứa nhu cầu thật sự.
Khi hiểu điều đó, bạn sẽ bán hàng thành công hơn.
Lời Chúc Dành Cho Bạn
Chúc bạn áp dụng được bài học này để khởi đầu thuận lợi, buôn may bán đắt và phát triển bền vững!
